Ja, wij bieden digitale cadeaubonnen aan die per e-mail worden bezorgd.

Je vindt ze onder "Cadeaubonnen" in onze shop. De cadeaubonnen zijn beschikbaar in verschillende bedragen en hebben geen vervaldatum.

Hoe het werkt:

- Koop een cadeaubon in het gewenste bedrag

- De ontvanger krijgt de cadeauboncode per e-mail

- Deze kan bij het afrekenen worden ingewisseld bij elke bestelling

Ja! Voer simpelweg het bezorgadres van de ontvanger in bij het afrekenen.

Pakbon zonder prijs: Op verzoek kunnen wij ook de prijs van de pakbon verwijderen. Neem na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via support@senkels.at met je bestelnummer.

Wij zorgen ervoor dat je cadeau aankomt zonder zichtbare prijsinformatie.

Controleer eerst of onze e-mails in je spammap terecht zijn gekomen. Zorg er ook voor dat je het juiste e-mailadres hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

Als je denkt dat je mogelijk het verkeerde e-mailadres hebt ingevoerd, schrijf ons dan op support@senkels.at en we passen het graag voor je aan.

Tip: Voeg support@senkels.at toe aan je contacten om ervoor te zorgen dat onze e-mails je inbox bereiken.

Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, wordt je bestelling nog verwerkt. De meeste bestellingen worden binnen 3-5 werkdagen na de bestelbevestiging verzonden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Controleer ook je spammap.

Door ons verzendsysteem is er geen openbaar trackingnummer beschikbaar. Als je vertraging ervaart, neem dan contact met ons op via support@senkels.at met je bestelnummer en we geven je een update.

Je vindt een link om je factuur te downloaden in je verzendbevestigingsmail.

Als je een kopie van je factuur nodig hebt of problemen hebt met de toegang, neem dan contact met ons op via support@senkels.at met je bestelnummer en we sturen het naar je op.

Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen en je bestelling wilt wijzigen, schrijf ons dan zo snel mogelijk via support@senkels.at.

We doen ons best om je verzoek te verwerken voordat je bestelling wordt verzonden, maar kunnen dit helaas niet garanderen.

Tip: Hoe sneller je contact met ons opneemt, hoe groter de kans dat we je verzoek kunnen inwilligen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@senkels.at als je je bezorgadres wilt wijzigen.

We doen ons best om het adres bij te werken voordat je bestelling wordt verzonden. Houd er rekening mee dat we adreswijzigingen niet kunnen garanderen zodra de bestelling wordt verwerkt.

Tip: Hoe sneller je contact met ons opneemt, hoe groter de kans dat we je adres kunnen bijwerken.

Je kunt je bestelnummer op verschillende plaatsen vinden:

- Bestelbevestigingsmail: De e-mail die je direct na de aankoop ontvangt

- Verzendbevestigingsmail: De e-mail die je ontvangt wanneer je bestelling is verzonden

- Je account: Als je een klantaccount hebt, kun je het vinden in je bestelgeschiedenis

Je bestelnummer begint meestal met een # gevolgd door cijfers (bijv. #12345).

Ja! Wij bieden schoenveters in aangepaste lengtes aan. Selecteer simpelweg de optie "Aangepaste lengte" op de productpagina en voer de gewenste lengte in centimeters in.

Belangrijk: Schoenveters in aangepaste lengtes zijn uitgesloten van retournering en ruiling omdat ze individueel op maat worden gemaakt.

Als je niet zeker bent van de exacte lengte die je nodig hebt, bekijk dan onze maatgids of neem contact met ons op voordat je bestelt.

In het zeer zeldzame geval dat onze metalen nestels niet door de ogen van je schoenen passen, kun je het volgende doen:

1. Stuur ze naar ons terug zodat wij ze opnieuw kunnen maken met speciale aandacht voor de dikte van de nestel.

2. Als je geen schoenveters in een aangepaste lengte hebt besteld, kun je ze retourneren voor een terugbetaling.

3. Retourneer ze en bestel een paar schoenveters met een kleinere diameter.

Neem contact met ons op via support@senkels.at als je hulp nodig hebt.

De makkelijkste methode is om je oude schoenveters te meten.

Als alternatief kun je het aantal paren ogen op je schoenen tellen en onze maatcalculator op de productpagina gebruiken.

Algemene richtlijnen:

- 3-4 paar ogen: 60-75 cm

- 5-6 paar ogen: 90-100 cm

- 7-8 paar ogen: 120-140 cm

- Hoge sneakers: 160-180 cm

Tip: Bij twijfel raden wij aan om iets langere schoenveters te kiezen, omdat deze makkelijker aan te passen zijn.

Onze schoenveters zijn gemaakt van zuiver katoen met volledige vezellengte, wat zorgt voor maximale duurzaamheid en een natuurlijk, premium gevoel. De volledige vezellengte garandeert een uitzonderlijke weerstand tegen dagelijkse slijtage.

De metalen nestels zijn gemaakt van vernikkeld zink, wat zorgt voor een premium afwerking die niet snel aanloopt.

Al onze schoenveters worden geleverd met een 6 maanden anti-scheurgarantie.

Schrijf antwoorden op veelgestelde vragen die je klanten kunnen hebben over je producten, verzendbeleid..

Voor bestellingen naar Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en overzee kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn zodra de bestelling het bestemmingsland bereikt en een bepaalde waarde overschrijdt.

Deze kosten worden in rekening gebracht door je lokale douaneautoriteit en vallen buiten onze controle.

Wij raden aan om bij je lokale douaneautoriteit de geldende tarieven en vrijstellingslimieten na te vragen, zodat je op de hoogte bent van eventuele extra kosten.

Bestellingen naar het VK: Wij bieden nu verzendopties aan waarbij de btw al is inbegrepen en bij het afrekenen wordt betaald.

Verwerkingstijd: 1-5 werkdagen

De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het bestemmingsland:

- EU: 3-10 werkdagen

- VK/Zwitserland: 5-14 werkdagen

- Internationaal: 7-21 werkdagen

Houd er rekening mee dat tijdens piekseizoenen of door vertragingen bij de vervoerder, levertijden af en toe langer kunnen zijn.

Afhankelijk van welke verzendmethode je bij het afrekenen hebt gekozen, is tracking mogelijk niet automatisch voor je beschikbaar, omdat het logistieke systeem dat voor die specifieke verzendmethode wordt gebruikt dit niet ondersteunt. Dit geldt voor alle verzendmethoden waarbij de koerier niet direct wordt genoemd.

Interne tracking: De trackinginformatie is alleen toegankelijk voor ons interne team. Hoewel we de status van je bestelling tijdens het transport kunnen zien, kunnen we helaas geen exacte leverdata verstrekken. Wees gerust dat we zendingen intern monitoren en ons best doen om je op de hoogte te houden van de voortgang van je levering.

Koeriersverzending: Voor bestellingen die worden verzonden met GLS, DPD, FedEx of DHL Express wordt de trackinginformatie automatisch opgenomen in je verzendbevestigingsmail.

Als je zorgen hebt over je levering, neem dan contact met ons op via support@senkels.at met je bestelnummer.

Het spijt ons te horen dat je je pakket niet hebt ontvangen.

Controleer alsjeblieft:

- Is het pakket mogelijk bij een buurman bezorgd?

- Heb je een machtiging voor een veilige afleverplek opgegeven?

- Is er een postkamer of pakketkluis in je gebouw?

Als je je pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via support@senkels.at met je bestelnummer en we doen ons best om je te helpen.

Onze oprechte excuses als een deel van je bestelling ontbreekt.

1. Controleer op meerdere pakketten

Controleer eerst of je meerdere pakketten verwacht. We verzenden bestellingen soms in meerdere leveringen, vooral wanneer artikelen van verschillende locaties komen of verschillende levertijden hebben.

2. Het artikel ontbreekt echt

Als je je bestelling goed hebt gecontroleerd en het artikel er echt niet bij zit, lossen we dit snel voor je op.

Stuur ons een foto van het pakket, de pakbon en de inhoud van je pakket naar support@senkels.at en we zorgen ervoor dat het ontbrekende artikel naar je wordt opgestuurd.

1. Defect product

Het spijt ons zeer dat je een defect product hebt ontvangen.

Maak een foto of video van de schoenveters die het defect duidelijk laat zien en stuur deze per e-mail naar support@senkels.at samen met je bestelnummer. Wij bieden een 6 maanden anti-scheurgarantie op al onze schoenveters.

2. Verkeerd artikel

Het spijt ons zeer dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Maak een foto van het ontvangen artikel, de pakbon waarop staat wat je had moeten ontvangen, en de daadwerkelijk ontvangen schoenveters. Stuur ons de foto's samen met je bestelnummer per e-mail naar support@senkels.at.

We zorgen ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk naar je wordt opgestuurd.

Registreer een retour via ons online retourportaal op senkels.at/pages/returns.

Retourbeleid - Artikelen komen in aanmerking voor retour als:

- De schoenveters in perfecte, ongebruikte staat verkeren

- De schoenveters NIET in een aangepaste lengte zijn gemaakt (aangepaste lengtes zijn uitgesloten van retournering)

- Je bestelling minder dan 14 dagen geleden is bezorgd

Let op: Als jong bedrijf gericht op duurzame consumptie, bieden wij geen gratis retourzendingen aan. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingstermijn: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 dagen na ontvangst van je retour.

Retouren worden persoonlijk door ons ontvangen en verwerkt. Het kan een paar dagen duren voordat je retour aankomt.

Terugbetalingstermijn: Zodra we je retour ontvangen, worden terugbetalingen binnen 7 dagen verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Betaald met Klarna? Je kunt je retour registreren en de betaling gratis pauzeren totdat de retour is verwerkt:

- Log in met je e-mailadres bij Klarna

- Klik op je SENKELS-bestelling

- Selecteer de optie "Retour registreren" onderaan

Je factuur wordt in de tussentijd gepauzeerd en automatisch bijgewerkt zodra de retour door ons is verwerkt.

Wij bieden geen directe ruilingen aan. Je kunt echter je bestelling retourneren voor een terugbetaling en vervolgens simpelweg een nieuwe bestelling plaatsen in onze online shop voor het artikel dat je wilt.

Ruilproces:

- Registreer je retour op senkels.at/pages/returns

- Stuur de artikelen naar ons terug

- Zodra we je retour ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 7 dagen

- Plaats een nieuwe bestelling voor de artikelen die je wilt

Belangrijk: Schoenveters in aangepaste lengtes kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun individuele productie. Zorg er bij het bestellen van het nieuwe artikel voor dat je de juiste maat of kleur selecteert om verdere ongemakken te voorkomen.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

- Creditcards: Visa, Mastercard, American Express

- PayPal

- Klarna: Factuur, Gespreide betaling

- Apple Pay

- Google Pay

- SEPA-incasso (in geselecteerde landen)

- Bancontact (België)

- iDEAL (Nederland)

Beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van je land.

Het spijt ons dat je problemen hebt met het voltooien van je betaling.

Probeer deze stappen:

- Wissel van browser: Probeer het afrekenen in een andere browser. Dit lost het probleem vaak op.

- Wis cache en cookies: Probeer vervolgens de aankoop opnieuw.

- Gebruik een ander apparaat: Soms kan het een lokaal apparaatprobleem zijn. Probeer het met een nieuwer of ander apparaat.

- Probeer een andere betaalmethode: Als één betaalmethode niet werkt, probeer dan een andere.

Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op via support@senkels.at en we helpen je graag verder.

Je kunt je Klarna-factuur als volgt pauzeren:

- Log in op je Klarna-account

- Ga naar het gedeelte waar je facturen worden weergegeven

- Zoek de specifieke factuur die je wilt pauzeren

- Zoek de optie "Pauzeren" of "Betaling uitstellen", of selecteer "Retour melden"

- Klik op de juiste optie om de betaling te pauzeren

Door de factuur te pauzeren, stel je de vervaldatum tijdelijk uit en vermijd je mogelijke herinneringskosten of extra kosten.

Tip: Als je je bestelling retourneert, registreer de retour dan bij Klarna zodat je factuur automatisch wordt gepauzeerd totdat wij deze hebben verwerkt.

Je kunt op twee manieren een klantaccount aanmaken:

Optie 1: Direct registreren - Klik op "Account" in de rechterbovenhoek van onze website en selecteer vervolgens "Registreren".

Optie 2: Tijdens het afrekenen - Aan het einde van het afrekenproces wordt je de optie aangeboden om een account aan te maken.

Voordelen van een account:

- Bekijk je bestelgeschiedenis

- Volg je huidige bestellingen

- Bewaar je adressen voor sneller afrekenen

- Eenvoudige toegang tot facturen

Klik op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina en voer je e-mailadres in.

Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Controleer ook je spammap als de e-mail niet in je inbox verschijnt.

Tip: De resetlink is beperkt geldig. Als deze is verlopen, vraag dan simpelweg een nieuwe aan.

Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact met ons op via support@senkels.at.